いやさか☆ブログ

今日は、現場の最前線で働く、若手社員の皆様との議論に参加させて頂きました。

日々の顧客との接する場面において、少しでも問題を感じていることに関して、意見の交換をしました。

時々、顧客の視点で見直すことを意識的に行うといいと思います。

顧客目線で注意深く見ていくと会社側の視点と顧客側の視点は１８０度違うことに改めて気づきます。

店でしたら、お客様と同じように入り口から入ってあたりを見回すとか、待合のソファに座ってみるとかすると、案外多くの改善点が目についたりします。

顧客目線で身近な改善に取り組めるところが、今後大きな差となって表れてくるものであると今日の議論の中で改めて感じました。