いやさか☆ブログ

ミステリーショッパーは、店の顧客になりすまして調査員を派遣し、店舗や施設の清潔度や価格価値、サービスのレベルを報告する請け負い業者のこと、あるいはそのサービス形態を表現する言葉である。

ミステリーショッパーはミステリーショッピングをして、それらをレポートするわけであるが、その報告書の内容はあくまで参考程度のものであることを、事業者はわきまえておかなければならない。

理由は、その調査員の性格や要求レベルに差があり、偏向（バイアス）がかかっているということと、ミステリーショッパーの業者はその事業として、有難がられるポイント、つまり、そこのアラを探すことで発注者が満足する傾向があるということを知っているということを発注者側は認識している必要があるからである。
ミステリーショッパーの技能や見識に左右されるとういう弊害も多い。

ミステリーショッパーは、米国で発生した業態であり、当地ではファントムショッパーとも呼ばれている。文字通りファントムとは幽霊,、まぼろし、錯覚、幻想という意味がある。ミステリーも元々は神秘、不可思議、なぞめいた人、秘密、といった意味がある。

成熟社会においては、欠点を改めることより、唯一無二の長所を見極める力が求められる。

弊社のエンジェル・ウィスパーはその問題点を解消したものであると自負している。弊社が１０年以上前から取り組んでいるビジネスだ。
一点、一箇所、一時だけでなく、常に動く顧客感情と顧客の期待レベルに直接目を向けているとともに、本来的には長所を発掘するシステムであるからだ。

ミステリーショッパーのミステリーに惑わされないようにしたい。